Envíos y devoluciones
Envíos
En el caso de disponer de existencias en el producto escogido, recibirá la mercancía solicitada en un plazo de 1-3 días (en la Comunidad de Madrid, de lunes a viernes). En caso de necesitar transporte a otra comunidad autónoma, consúltenos. Para pedidos con medidas no estándar o fabricados por encargo, el plazo estimado de entrega es de 7-10 días hábiles, salvo excepciones. Si desea concretar el plazo de entrega, puede contactar con nuestros agentes.
También ofrecemos la posibilidad de guardar su compra en caso de que prefiera recibirla en una fecha concreta, siempre que tengamos disponibles los productos solicitados. Puede optar por la recogida personal en nuestro almacén si así lo desea.
Cambios y devoluciones
El cliente será informado del método de pago al formalizar el pedido. No se aceptan formas de pago distintas a las previamente pactadas y confirmadas antes de la entrega.
Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el consumidor dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Este plazo comenzará a contar a partir del día en que el consumidor, o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer este derecho, el consumidor podrá:
- Enviar un correo a info@neohogar.com manifestando su decisión inequívoca de desistir del contrato.
- O utilizar el formulario disponible en la sección “Aviso Legal”.
En caso de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos realizados, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de la decisión. El reembolso podrá retenerse hasta recibir los bienes o la prueba de su devolución. El cliente asumirá los gastos directos de devolución.
Excepciones al derecho de desistimiento:
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos de descanso (colchones, almohadas, protectores, etc.) una vez retirada su funda de plástico por razones de higiene, salvo defectos de fabricación.
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados (como medidas especiales, tapizados, acabados…).
- Colchones gemelos, canapés, cabeceros u otros muebles fabricados bajo pedido expreso del cliente.
- Productos que hayan sido usados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su estado.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los productos pueden acceder a su domicilio (puertas, escaleras, ascensores…). Si se requiere servicio adicional de subida por fachada o ventana, se presupuestará aparte.
Garantía legal
Todos los productos vendidos en este sitio web están cubiertos por la garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, conforme al artículo 120 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esta garantía cubre defectos de fabricación y no aplica a un uso indebido o daños por manipulación incorrecta.
Protección de datos
De acuerdo con el Reglamento Europeo 2016/679 (RGPD), SEVERO SANTOS GARCIA garantiza la confidencialidad de los datos personales facilitados. Estos serán utilizados exclusivamente para la gestión de pedidos y comunicaciones relacionadas. No se cederán a terceros sin consentimiento.
Los datos serán conservados durante la vigencia de la relación contractual. Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad mediante correo a comercial@neohogar.com o ante la Agencia Española de Protección de Datos.