Contacto

Siempre disponibles cuando lo necesite. Nuestro equipo estará encantado de ofrecerle el mejor asesoramiento y el más personalizado para poder resolverle cualquier duda o aclaración  a través de diferentes vías:

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Preguntas frecuentes

Por favor, lee nuestras preguntas frecuentes antes de contactarnos.

¿Qué tener en cuenta antes de comprar?

Es importante tener en cuenta una serie factores que nos ayudarán a tomar la decisión sobre qué tipo de artículo es el que estamos buscando siendo estos factores tales como la relación altura/peso de la persona o personas para decidir qué medidas tanto de ancho como de largo serán las optimas para el descanso, así como el grado de firmeza y adaptabilidad.

¿Cada cuanto tiempo hay que cambiar el colchón?

Según la Asociación Española de la Cama (ASOCAMA) y los estándares de calidad ISO, se recomienda cambiar el colchón, como máximo cada 10 años en la mayoría de colchones, ya que pasado este tiempo el colchón no tiene las condiciones de calidad e higiene óptimas para un buen descanso.

¿Qué tipos de soportes existen?

Existen diferentes tipos de soportes para nuestro colchón y el modelo óptimo que debemos usar vendrá condicionado por las características de nuestro colchón entre otros factores, siendo así que si tenemos un colchón de látex lo más recomendable es utilizar un somier de láminas que permita la transpiración de este tipo de colchones, aparte de ofrecer un buen confort y flexibilidad de tal modo que también son muy recomendables para el uso de colchones articulados ya que ayudan a nuestro movimientos en el descanso.

Por otro lado, las bases tapizadas contribuyen a un soporte resistente y uniforme que se traduce en una mejor estabilidad. Además nuestras bases vienen tapizadas con tejido 3D transpirable para favorecer la ventilación. Por norma general, suelen ser la mejor opción.

Tipos de Almohadas

Existen varias clases de almohadas cuya elección influirá en nuestro descanso.

Ya que es la elección más personal en cuanto al descanso se refiere, se debe tener en cuenta que necesidades se nos presentan antes de escoger. Por ejemplo, las almohadas de bloque viscoelástico son las más recomendadas para la mejor adaptación cervical, siendo posible escoger entra los tipos de mayor o menor rigidez teniendo en cuenta nuestros gustos personales, mientras que las almohadas de copos ofrecen menos adaptabilidad a cambio de un soporte más firme y un mayor volumen que se traduce en mayor altura, de modo que mantendrá nuestra cabeza en una posición más alta favoreciendo a nuestra respiración.

Garantías de los productos

Los productos ofrecidos por NEOHOGAR están garantizados por cualquier defecto de fabricación por un periodo de 2 años, salvo excepciones en las que los fabricantes ofrezcan un periodo de garantía superior. Para ejercer el derecho a la garantía será imprescindible el ticket de compra o justificante, así como adjuntar los documentos gráficos como fotografías o videos, en caso de ser necesario, que puede hacernos llegar a través de nuestro contacto [email protected].

No obstante, la garantía no cubre los desperfectos ocasionados por una mala manipulación del producto, siendo posible la invalidación de la garantía en el caso del incumplimiento de ciertas condiciones citadas en el apartado de Condiciones Generales.

¿Comó realizar una compra?

Puede efectuar la adquisición de nuestros productos a través de las diferentes vías que ponemos a su disposición, siendo estas la herramienta web con la que usted puede añadir al carrito los productos que quiera adquirir y seguir unos sencillos pasos para confirmar el método de pago y su información general sobre identificación del comprador y dirección para el envío, o si lo prefiere puede ponerse en contacto con nosotros vía E-mail o llamando a nuestras oficinas, así como contactando con nuestros agente online que estarán a su completa disposición usando todos los recursos de los que disponemos con tal de facilitarle su compra paso a paso y resolver cualquier tipo de dudas que puedan surgirle.

            Una vez realizada la compra, recibirá un correo electrónico, o un mensaje a su teléfono móvil en su defecto, confirmando la adquisición de los productos.

¿Tengo seguridad en el pago?

Pasarela de pago garantizada. Con tarjeta, transferencia, finaciación celtelem* o contra rembolso, abonando antes un 20% del importe total en concepto de señalización.

¿Cuánto tarda en llegarme mi compra?

En el caso de disponer de existencias en el producto escogido, recibirá la mercancía solicitada en un plazo de 1-3 días (en la Comunidad de Madrid, de lunes a viernes. En caso de necesitar transporte a otra comunidad autónoma, consultar) desde el momento de la compra. Para pedidos de medidas no stockadas, se estimará un plazo de entrega entre 7-10 días hábiles salvo excepciones en medidas especiales hechas por encargo. En caso de necesitar concretar más el plazo de entrega, puede ponerse en contacto con cualquiera de nuestros agentes.

También ofrecemos la posibilidad de guardar su compra en caso de que prefiera recibirnos un día en concreto en las situaciones en las que tengamos disponibles los productos solicitados por el cliente. No obstante, ponemos a su disposición nuestros almacenes siempre que prefiera recoger su compra personalmente.

Cambios y devoluciones

Dentro de los 14 primeros días tras la recepción del pedido, se podrá desistir del mismo, siempre que cumpla con los requisitos previstos en el apartado de Condiciones Generales. En el caso de ejercer su derecho de desistimiento, el producto ha de estar en su embalaje original y no ha debido de ser usado.
Los gastos de transporte correrán de su cuenta de acuerdo con la normativa aplicable.

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